自2024年1月起，人保寿险将每月15日设定为#消保主题日。5月19日“全国助残日”即将到来，本月特别推出主题日活动第五期《共筑“无碍”安全感》。

党的二十大报告提出“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，促进残疾人事业全面发展。”《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十九条规定“银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，加快线上渠道无障碍建设，提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务，更好满足残障人士日常金融服务需求。”

人保寿险积极探索创新暖心服务举措，提升服务水平以及全面保障，为广大群众提供有温度的金融服务。

关爱特殊群体，推出专属产品

2022年12月，针对孤独症、唐氏综合征、脑瘫等心智障碍人群存在投保困难，照护主要依靠家长等痛点问题，人保寿险开发上市了专为心智障碍者家庭量身定制的关爱星星年金保险，并联合中诚信托，专门打造了“保险+信托+服务”的创新服务模式——“关爱星星”项目，以实际行动传递温暖、传递关爱。

完善柜面设施，贴心无处不在

人保寿险各级柜面设立“特殊人群服务区”，配置爱心座椅、轮椅、便民药箱等服务实施，有条件的网点柜面还配备无障碍坡道、助力扶手、助盲卡等。同时开设“爱心服务窗口”，优先服务残障人士等特殊消费者，营造更周全、更贴心、更温暖的便捷服务体验。

深圳市分公司所辖机构柜面配置《盲文业务指南》、助盲卡、手写板、爱心轮椅等，为残障人士提供无碍服务。

山东省分公司烟台中心支公司柜面配置爱心轮椅、急救药品等，让临柜服务更便利。

云南省分公司所辖机构柜面配置无障碍通道、爱心专座、无障碍柜台等设施，为残障人士打造周全、贴心的服务环境。

湖北省分公司所辖机构柜面设置“导盲犬可入”“无障碍服务台”“无障碍卫生间”等醒目标识，为残障人士提供指引。

关注差异需求，做好关键小事

人保寿险对残障人士等重点消费群体给予高度关注，结合其需求制定差异化暖心服务。积极面向残障人士宣传介绍线上服务平台功能，使其能够更便捷地通过网络办理保险业务。针对行动不便的消费者提供上门服务，工作人员全程协助，足不出户即可完成业务办理。结合重点公益活动为广大残障人士提供专属化定制保险产品服务，切实解决特殊消费者的难题，充分保障残障人士公平获得金融服务的权利。

开展宣传慰问，传递温暖力量

为进一步提升面向残障群体的金融服务水平，增强特殊群体金融服务体验感，人保寿险积极面向残障人士开展金融保险知识宣传慰问活动，总分公司及各分支机构走进特殊教育学校、走进“残疾人之家”等爱心组织机构，在传递金融保险知识的同时，送去暖心关怀与温暖力量。

2024年“世界孤独症日”，中国人保寿险在北京市彩虹村庄康复中心，开展“关爱星星 暖心守护 爱星永恒”第11期公益活动，为心智障碍家庭送去温暖力量。

中国残疾人事业新闻宣传促进会联合中国人保寿险共同举办“共享芬芳 共铸美好·中国人保杯寻找最亮的星”全国书画摄影巡展作品征集活动，搭建残疾儿童文化艺术交流展示平台，营造扶残助残的良好社会氛围。

2023年“3·15”宣传周活动期间，江苏省分公司昆山中心支公司走进昆山小小榕树康复医疗中心，向家长和老师们开展消费者权益保护宣传，呵护特殊儿童健康成长。

中国人保寿险高度重视消费者服务体验，关注残障人士等特殊消费群体需求，通过持续完善服务形式，优化服务流程，为特殊消费群体提供更完善、更贴心、更便利的产品与服务，做好关乎其切身利益的“关键小事”，致力于让特殊群体共享发展成果，共赴美好生活。