“以前来银行办事总怕麻烦，现在不仅有专人帮忙，还不用排队，真是把我们老年人的需求放在了心坎上！”这是廊坊银行天津分行服务对象的真切心声。2025年以来，廊坊银行天津分行始终坚守“金融为民”初心，以“为民办实事”为主线，统筹辖内各支行精准聚焦老年群体、残障人士、环卫工人、境外来华人士、军人群体等特殊群体的金融需求，通过场景改造、流程优化、服务创新，将暖心服务延伸至民生服务的各个角落，让金融服务既有“速度”更有“温度”。

适老服务破“数字难题”，打通金融服务“最后一公里”

针对老年群体面临的“智能鸿沟”与办事不便问题，廊坊银行从服务场景、业务流程、反馈机制三方面发力，打造全链条适老化金融服务体系。所有网点改造上，专区内低柜台设计方便老年人落座办理业务，同时配备爱心座椅、放大镜、老花镜、应急医药箱等便民物品；机具全面升级为超大字体版本，叫号机、自助柜员机增设喇叭与服务指导，工作人员提供普通话与方言双语服务，彻底消除沟通障碍。流程优化上，推行“极简办、帮代办、上门办”模式：精简银行卡挂失等老年高频业务的申报材料，实现“一窗受理、一次办结”。静海支行特别组建“适老化服务志愿队”，为老年人提供填单指导、智能设备操作陪同服务。此外，通过现场问卷、电话回访等常态化反馈机制，及时解决“适老化服务知晓度低”“手机银行操作复杂”等问题，一方面通过社区宣讲、下户宣传扩大政策覆盖，另一方面简化手机银行老年版界面，保留核心功能与一键求助模块。截至目前，静海居民对该行适老化服务满意度达99%以上，切实让老年群体感受到金融服务的便捷与温暖。

无障碍服务护特殊群体，细节处传递民生关怀

廊坊银行天津分行以“零障碍、有温度”为服务目标，全面升级硬件设施与服务流程，为老年及残障客户筑牢民生保障线。硬件方面，支行实现无障碍通道、爱心座椅、大字版STM屏全覆盖，配备助盲卡与专属金融服务专员，设立“爱心窗口”，让特殊群体办事“少跑腿、少麻烦”。在服务实践中，支行用行动诠释责任：一位坐轮椅的老年客户前往办理定期存款时，因门口坡度受阻，金融服务专员立即上前协助上坡，并全程陪同至爱心窗口优先办理；业务结束后，还为老人赠送“助老服务卡”，标注存款到期提醒与上门服务热线，解决老人后续办事顾虑。

同时，河东支行积极落实惠民政策，调整完善已故存款人小额存款提取业务要求，推广专属养老金融产品，将支持养老、医疗、新市民金融服务等举措落细落实；此外，通过在天津站、危改广场等社区及室外场所开展“消费者自身保护”宣教活动，普及金融知识，提升百姓维权意识，真正做到“服务为民、权益守护”。

专属服务敬“城市美容师”，工会驿站筑暖心港湾

面对武清区400余名环卫工人的工资代发需求，廊坊银行天津武清支行与武清小微支行迅速组建专项服务小组，以“现场+柜面”双渠道服务，为环卫工人提供一站式金融支持。考虑到环卫工人年龄较大、工作分散、日常辛苦的实际情况，支行派出3名业务骨干走进工作场所，现场为环卫工人办理工资卡开立与激活，并指导手机银行操作；网点内则提前备好茶饮、自助充电台、微波炉等工会驿站设施，工作人员分工明确，协助完成取号、填单、开卡等流程。服务现场还开设“消费者权益保护公益小课堂”，普及存款保险、防范电信诈骗、安全用卡等知识，提升环卫工人金融安全意识。

自今年5月6日联合武清区总工会设立工会驿站以来，支行已为上百名户外劳动者提供休息饮水、食物加热、医疗服务、金融知识普及等贴心服务，让工会驿站成为“城市美容师”歇脚的港湾、交流的平台，传递城市民生温度。

跨境服务便利外籍人士，助力高水平对外开放

为落实国务院优化支付服务的工作要求，廊坊银行天津分行营业部聚焦境外来华人士金融需求，以“跨境易办、服务暖心”为目标，打造专业化、便捷化的跨境金融服务体系。

依托临近天津站交通枢纽的区位优势，营业部可为境外来华人士提供便捷的个人结算账户、储蓄账户开立服务，满足外籍人士日常消费、资金汇划需求；总行已制作英文版开户申请书、税收证明及服务指南，建立零钱包现金服务长效机制，提供标准化人民币小额兑换与定制化服务方案。在服务流程上，工作人员提前通过线上渠道与外籍客户沟通，逐项讲解开户流程并翻译资料，确保客户清晰理解；同时，升级业务系统，完成新版永居证业务系统适配改造，实现柜面、STM机具全渠道支持永久居留外籍客户身份核验，可办理账户开立、手机银行签约等业务。

未来，将进一步丰富多语种服务内涵，拓展跨境结算、外籍人才创业融资等场景，深化与涉外管理部门的数据协同，为打造国际化营商环境注入金融动能。

优先窗口尊军人群体，高效服务显尊崇之情

为响应国家军人军属优待政策，落实总行“为民办实事”部署，廊坊银行天津分行在柜台设立“军人、退役军人优先”窗口，以高效服务传递对军人群体的尊崇。窗口配备经验丰富的骨干柜员，设置醒目标识牌，营造浓厚尊崇氛围；同时制定三项具体举措保障服务落地：一是凭军官证、士兵证、退役军人优待证等有效证件，即可享受优先办理，无需排队取号；二是组织柜员开展专项培训，熟练掌握相关金融政策与业务流程，减少办理环节；三是在窗口旁设置专属等候区，配备饮用水、老花镜、充电设备，安排大堂经理提供业务咨询、材料预审等前置服务。

2025年11月4日，退伍军人布先生凭优待证办理定期转存业务，廊坊银行南开支行大堂经理主动引导至优先窗口，柜员快速完成账户调取、信息核对、方案讲解、业务办理等流程，全程仅用10分钟，较以往高峰期排队一两个小时大幅提升效率。这一举措不仅赢得军人群体认可，更获得市民广泛支持，真正让“为民办实事”办到群众心坎上。

民生无小事，枝叶总关情。未来，廊坊银行天津分行将继续以“金融为民”为核心使命，持续聚焦不同群体的差异化需求，细化服务举措、丰富服务场景，用专业与温度践行金融机构的社会责任，让更多百姓感受到金融服务的普惠与便捷，为民生保障与城市发展注入更多金融力量。

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