在数字化浪潮席卷各行各业的当下，东方嘉富人寿积极拥抱科技变革，以数字金融赋能民生保障，用大数据、人工智能等技术手段深入开展为民办实事行动，将前沿技术深度融入保险服务流程，以创新实践诠释"金融为民"的初心使命，实现了科技赋能民生保障的新实效。

智能核保双系统上线：精准高效，让保障“零等待”

近日，东方嘉富人寿同步上线智能核保问卷系统与网销支持人工核保系统，标志着其核保服务完成数字化升级的重要一跃。智能核保系统依托覆盖400多种常见疾病、近千种人机交互场景的专业数据库，可根据客户投保险种动态输出个性化核保结论。以甲状腺结节客户为例，投保重疾险可自动匹配“特约承保”，选择年金险则能直接纳入“标准体承保”，实现了从“人审”到“智审”的跨越。

“主动超快赔”斩获公益大奖：理赔无声，关怀有温

日前，东方嘉富人寿凭借“主动超快赔”服务，荣膺第十五届公益节“2025年度科技公益奖”，凸显了科技赋能公益的显著成效。该服务直击传统理赔“材料繁、流程杂、时效慢”痛点，通过与浙江智慧医保平台、上海保险交易所的“双平台一通道”对接，实现了理赔流程的颠覆性重塑。

客户仅需一次性授权，在浙江省内医保定点医院就诊结算后，系统即自动触发理赔。医保数据实时同步，系统自动理算，属于保险责任的，赔款直付客户账户，全程无需客户提交任何材料或主动申请。截至目前，该服务平均理赔时效仅为4.03秒，最快可达2秒，自动结案率高达90%，真正做到了“让数据多跑路，让客户零跑腿”，将保险的温度与速度完美融合。

“智慧云享柜面”获评卓越案例：服务无界，触手可及

在“2025年度中国保险鼎峰50人论坛”上，东方嘉富人寿的“智慧云享柜面”项目荣获“服务品质卓越案例”奖项。该项目以“极致简化客户操作”为核心，客户无需下载额外应用，通过微信扫码添加好友即可一键联通视频客服坐席。

业务办理全程由客服人员主导完成，客户仅需配合信息确认，即可高效办结投保、保全、理赔等业务。这种“轻交互、重协助”的包容性设计，特别为老年客群及数字化适应期用户提供了更人性化的服务入口，让技术融入关怀，让服务触及人心。

科技为舟，为民而行

从智能核保的精准高效，到“主动超快赔”的无声关怀，再到“智慧云享柜面”的无界服务，东方嘉富人寿始终认真贯彻监管要求，秉持“爱无言·在身边”的初心，在利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求等解民忧、惠民生、暖民心的实事方面，以数字金融之力解民生之忧，增民生之福。未来，公司将继续深化“保险+科技+服务”的创新探索，为民生保障体系注入更多温暖与智慧。