山东潍坊站着力打造“蝶韵”服务品牌，抽调掌握英语、韩语、俄语的客运职工，组织外语服务小分队，随时提供咨询、购票、候车等方面的外语服务。

　　无独有偶，近日，武汉铁路局地处宜万线的偏僻小站巴东站来了两名外籍旅客，不大的小站幸好有一名略通外语的客运职工，帮助他们购票，引导他们上车，赢得外国友人一连串的“Thank you”。无论是潍坊大站还是巴东小站，都在用实际行动打通服务外籍旅客的“最后一公里”。

　　我国国土辽阔，民风淳朴，旅游资源丰富，开放的国门迎来了全世界热爱旅游的人们。自助游的兴起，外国游客乘坐火车时没有导游专门处理购票、乘车等相关事宜，或许会给他们的旅程带来一些不便。在这种情况下，铁路职工及时伸出友爱之手，努力为这些特殊乘客提供优质服务。

　　服务好外籍乘客，仅靠热情是不够的，还要有扎实的语言功底和服务技巧。各车站、客运段应强化干部职工英语、法语、日语、韩语等语种的学习，在遇到外籍旅客时能熟练与其交流，帮助其解决乘车过程中的一些困难。同时，还应了解掌握各国国情及民风民俗，加大交流力度，使外籍旅客更好地感受到铁路的温馨服务。

　　随着我国经济的蓬勃发展，更多的国外友人来到大陆参观浏览、合作经商，便捷、安全的火车成为他们的必然选择，铁路热情地欢迎他们，并努力为他们提供最优质的服务，让中国铁路的良好声誉广为传播。

　　作者：王华