“互联网+“已经开启了一个新时代，人类的每项活动都随之被影响或改变，社区生活这个碰到“物联网”这个大概念后，已久无突破的行业，此时又焕发了活力，数字社区，智慧社区相继问世。

　　智慧社区：重在智能化，简言之：即物业管理智能化(智能物业软件)，社区服务智能化，生活环境智能化(智能家居设备)。

　　数字社区：重在数据记录分析(大数据)，简言之：完整记录，科学统计分析，合理制定服务。

　　综上：智慧社区是在以现有条件最大可能实现最完整服务(Do),数字社区是在分析社区的需求(check)，是在量身制定服务(Plan)。

　　图1

　　如图：当智慧社区和数字社区结合后，action的意义更大，并能产生一个更为强大PDCA环，这对于数字社区或是智慧社区而言都将产生一个质的飞跃，这样的新模式我们定义为“零社区”。

　　零社区(定义)：通过对完整社区数据的科学分析，利用现有互联网环境和硬件条件下，用软件和最小的硬件改造实现尽可能多的，并完全符合客户需求和体验的各种社区生活服务。

　　零社区的“九个零”：

　　1.零回应——近0秒响应业主事务，0.001秒无限接近0的对比，给业主的体验是快速。

　　2.零服务——无处不在的服务，涵盖物业、社区便利、政府服务三大项，并以业主需求无限升级。

　　3.零透明——所有社区事务的处理全程透明，哪个步骤和什么环节涉及人均可见。

　　4.零记录——社区任何事件全程智能记录，让操作者解放双手。

　　5.零查询——一步到位的最简单查询，让管理者得心应手。

　　6.零分配——无需分配，从业主到物业，所有需求无需管理者操作，系统智能匹配。

　　7.零管理——员工在哪，在干什么，干了多久，业主是否满意，管理者一目了然。

　　8.零运作——以互联网为背景，以自主服务器为依托让整个信息交互成本近似零

　　9.零距离——与物联网社区、智慧社区、数字社区零距离，与业主零距离。

　　基于上述理论，搭建“零社区”的实施模型如下：

　　服务器端可实现如下功能：

　　1.将业主终端发出的指令智能匹配到服务终端

　　2.智能记录从指令发出到完成的整个过程

　　3.一键查询所有事务

　　4.智能分工所有指令到服务终端各模块

　　5.智能提醒各项任务

　　6.自动管理各种事物流程

　　服务终端，可实现如下功能：

　　1.实时接受指令

　　2.指令处理的全部自动记录

　　3.指令的全程可查

　　4.指令状态的统计

　　业主终端，可实现如下功能：

　　1.享受物业、社区便利、政府三大服务，并以业主需求无限升级。

　　2.发出诉求指令，服务器快速匹配回应

　　3.服务感受的评价和意见反馈

　　“零社区”模式，旨在不断缩短与业主的距离，不断改善与业主的关系，不断提高社区服务的建设。”零社区“的”零“，更确切地说，它是追求一种完美服务的方式和方法。如果将其通过软件管理系统实现，必将物业从一个落后管理行业一跃成为所有行业的管理标杆，并成为一个最具吸引力的科技行业，最终为社区业主带来翻天覆地的小区生活感受!