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　　10月4日，超强台风“彩虹”正面袭击广东湛江，台风登陆时最大中心风力达15级，天安财险承保的车辆、企财险等严重受损。灾情就是命令，天安财险广东省分公司当天提前取消国庆节假期，从各市调配理赔人员、救援车辆和应急物资，组成工作组赶赴灾区部署救灾赔付工作。

　　为最大可能方便客户理赔，天安财险采取多种措施：一是启动应急机制。紧急动员，积极调配部署人员、车辆和物资，组成工作组奔赴灾区开展救灾工作。二是快速理赔。设立临时理赔点和流动支队，加班加点化解客户忧虑。三是主动上门服务。克服停水停电、交通通讯受阻、营业场所受损等困难，及时恢复理赔服务电话，冒雨主动上门提供服务。四是及时赔付。开通绿色理赔通道，简化理赔单证，及时完成赔付，对有需要的客户主动预付垫付理赔款，确保受灾客户尽快恢复生产。

　　本次救灾理赔工作中，天安财险理赔人员毅然投身在疾风暴雨里，秉承了“化险为夷、补天爱人”的企业精神，奋战在抢险救灾的工作中。白天查勘、施救、定损，晚上加班到凌晨录入案件流转结案，通过一周时间日以继夜的奋战，截至10月12日，天安财险广东省分公司共受理客户报案1134件，已结案921件，结案率为81.22%，其中湛江中支为本次台风重灾区，共接报案632件，已结案595件，结案率高达94%。天安财险广东分公司的救灾行动弘扬了公司“以客户为中心”的经营理念，极大的提升了天安财险的品牌形象和客户体验。