家政服务业需求旺盛有效供给不足,58同城到家精选保障品质服务随叫随到
壹点网| 2021-10-13 18:37:01

在快节奏生活的当下,原本简单的家务似乎已成为一种重负,甚至成为引发家庭矛盾的导火索。忙碌的工作之余,家政服务逐步走进消费者的日常生活。然而,与日益旺盛的服务需求相比,当前家政服务市场存在明显的供需缺口,越来越多家庭在“找阿姨”这件看似简单的事情上犯难。

为了有效破解供需难题,58同城到家精选从源头入手,借助标准化的服务规范和智能化系统赋能商家发展,打造一支稳定且高素质的家政服务队伍,以供给侧的全链路改革和升级助力行业实现提质扩容。

家政服务业亟需优质企业

几年,消费观念转变、政策驱动等诸多因素使得家政服务业需求不断攀升,但高质量的有效供给依然稀缺,影响了消费者的服务体验。日前,新华网联合全国妇联妇女发展部发起的《家政行业公众需求情况调查》显示,在使用过家政服务的消费者中,对服务表示满意的达一半以上,但仅有25.6%的问卷参与者表示在未来两年内会雇佣家政服务人员。可以看出,消费者对家政服务体验尚可,但还需要进一步提高。

对此,北京市三八服务中心原主任张先民分析称,目前家政市场主要从业人员是来自农村女和少量来自城镇的失业、退休人员,从业者的文化程度普遍不高,综合素质参差不齐。“综合素质的提高不是一朝一夕的事情,核心是培养、造就一批好的家政企业。”张先民说道。

基于在家政服务领域的深耕及洞察,58同城到家精选着力优化家政服务供给,从百万商家中甄选出一批实力强、口碑好的商家作为服务商,并通过建立统一的服务标准、透明的服务价格,每周对从业人员进行在线培训及直播教学,提高从业人员素质,从源头上提升服务质量。

全方位赋能商家提升服务质效

除了优质供给不足,调研结果显示,家政服务从业人员还存在着不稳定,尤其是在春节、农忙等时间,很多大城市会出现“用工荒”。面对特殊时期巨大的市场需求与人才供给压力,58同城到家精选也推出多重举措。例如,台在春节期间推出千万现金补贴,鼓励从业人员更好地为客户提供服务,确保节假日期间服务依然随叫随到。在家政需求旺盛的暑期,58同城到家精选推出“夏日家务节”活动,通过向供给端提供流量+优惠,提升需求端的消费体验。

除了资金与流量方面的扶持,为了帮助商家提升服务效率,58同城到家精选依托领先的LBS和大数据算法打造了58智慧家政系统并免费开放。商品、订单、服务人员实现智能化管理,帮助商户至少提升30%的经营效率。与此同时,台也在不断调整推荐系统,以服务体验为先的推荐机制鼓励商户做好服务。

一直以来,58同城到家精选立足于台优势,不断打磨服务标准,推出符合消费者需求的高质低价家政服务。未来,58同城到家精选也将持续优化供给侧、消费端服务标准,让优质服务走进千家万户。

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