日前，山东银保监局公布了2021年第四季度辖区内银行业消费投诉情况。通报显示，威海蓝海银行股份有限公司(下称“蓝海银行”)位居全省城市商业银行(含民营银行)投诉量榜首。从每百万个人客户投诉数量来看，城商行中位居第一的则是烟台银行股份有限公司(下称“烟台银行”)。

总体来看，2021年第四季度，山东银保监局共接收并转送辖内银行业消费投诉694件。其中，涉及国有大型商业银行228件，占投诉总量的32.85%;股份制商业银行103件，占比14.84%;农村中小金融机构121件，占比17.44%;城商行(含民营银行)228件，占比32.85%;其他银行业金融机构14件，占比2.02%。

值得关注的是，在城商行(含民营银行)的投诉量排名中，蓝海银行不论是2021年第四季度的被投诉数量，还是整个年度的累计被投诉数量都是位列第一的。其中，2021年第四季度蓝海银行被投诉84次，全年累计被投诉数量为191次。实际上，记者了解到，2020年第四季度，蓝海银行就登上了山东银保监局公布的城商行(含民营银行)投诉量榜首。

另外在城商行(含民营银行)的投诉量排名中，从每百万个人客户投诉量排名情况来看，位居第一的是烟台银行，蓝海银行位列第二。2021年第四季度，城市商业银行(含民营银行)的平均每百万个人客户投诉量的中位数为5.27件。以“件/百万个人客户”为单位计，其中，烟台银行为22.73，威海蓝海银行为14.41。

从消费投诉涉及的业务类型来看，2021年第四季度，山东银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及贷款类业务投诉423件，占投诉总量的60.95%。这其中，又以城市商业银行(含民营银行)投诉中涉及贷款业务的投诉占比最高，达到82.89%。

威海蓝海银行、烟台银行的贷款类业务投诉量位居城市商业银行(含民营银行)前两名。城市商业银行(含民营银行)贷款类业务投诉量的中位数为4件。其中，威海蓝海银行84件，占比(占威海蓝海银行投诉总量的百分比)为100%;烟台银行25件，占比100%。(记者 胡明政)