山东银保监局日前通报的去年第四季度辖区内银行业消费情况显示，威海蓝海银行股份有限公司(下称“蓝海银行”或“该行”)投诉案件数量位居城商行(含民营银行)榜单第一，一家业务规模并不占优的民营银行其贷款业务为何招来如此多的投诉?

记者了解到，在上述城商行(含民营银行)的投诉量排名中，蓝海银行不论是2021年第四季度的被投诉数量，还是整个年度的累计被投诉数量都是位列第一的。其中，2021年第四季度蓝海银行被投诉84次，全年累计被投诉数量为191次。不仅如此，有关数据显示，2020年第四季度，蓝海银行就登上了山东银保监局公布的城商行(含民营银行)投诉量榜首。

从消费投诉涉及的业务类型来看，2021年第四季度，山东银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及贷款类业务投诉423件，占投诉总量的60.95%。这其中，又以城市商业银行(含民营银行)投诉中涉及贷款业务的投诉占比最高，达到82.89%。

威海蓝海银行、烟台银行的贷款类业务投诉量位居城市商业银行(含民营银行)前两名。其中，威海蓝海银行84件，占比(占威海蓝海银行投诉总量的百分比)为100%;烟台银行25件，占比100%。

也就是说，在2021年第四季度蓝海银行遭到消费者投诉的案件“清一色”的都为贷款业务。那么，什么样的贷款业务会招来如此多的诟病呢?是放款速度慢、贷款利率高，亦或是收费不合规?带着这些疑问，记者拨通蓝海银行电话试图了解具体情况。

记者按照蓝海银行在公开渠道预留的电话联系到该行后，工作人员表示需要咨询相关部门，并向记者提供了联系方式。然而，记者尝试拨打该工作人员提供的电话号码，电话一直处于无人接听状态。

此后，记者登陆“黑猫投诉”平台检索看到，消费者对蓝海银行的投诉涉及高利率、高保险费和高服务费，以及银行业务客户端到账慢等，基本上也均是涉及到贷款业务。例如，有消费者日前针对一笔2.4万元借款投诉称：“当时看见资金方‘威海蓝海银行股份有限公司合同利率为8.2%，但贷出来的款年利息为4866.52(元)的高利贷，远高于合同利息……’”。

依照上述消费者投诉的情况来进行计算，贷款利率达到了20%以上，远远超过了合同约定的8.2%的贷款利率。

另外，同样值得关注的是，贷款业务屡遭投诉的同时，蓝海银行的不良贷款率正逐步上升，这反映出该行资产质量较以往变差。

据该行此前发布的《威海蓝海银行股份有限公司2021年度同业存单发行计划》显示，2019年至2021年6月末，该行不良贷款率分别系0.48%、0.98%和1.04%。对此，东方金诚在此前的评级报告中曾表示，由于贷后管理力度较弱、信贷审批准入宽松等原因，该行前期通过信托通道方式投放的个人经营贷款、民营企业贷款出现信用风险暴露。(记者 胡明政)