2022年春运大潮已进入倒计时，中远海运所属各条客运航线都已做好了充分准备，在大连和海南两地开足马力，为南北返乡旅客创造舒适的水陆交通环境，筑起一条温暖平安路。

精准化服务守护出行安全

今年春运，中远海运全体一线客运服务人员绷紧安全生产和疫情防控这两根弦，层层压实主体责任，落实到人，抓紧、抓实、抓好春运期间安全生产和疫情防控工作，确保各项疫情防控措施得以有效落实。

海南港航所属海峡股份对“两岸四港”(新海港、秀英港以及徐闻港、海安新港)严格落实最新防疫政策要求，压实“四方责任”，贯彻落实各项防控流程加强对进出岛岛人员的防控工作，定期对所有船舶、南北两岸港口客运站、隔离点及摆渡车进行专业消杀，务必做到消毒、宣贯、健康监测、核酸检测、疫苗接种等均有动态记录。对司机旅客务必做到口罩、查码、测温实现100%;提高核验质量，避免使用健康码截图过关的情况发生;使用自助消毒设备落实班组交接班期间的物理隔离;督促员工落实佩戴口罩，接种加强针，常规与公休人员核酸检测，健康检测等防疫要求。

标准化服务温暖回家之路

中远海运客运在原有的质量管理体系所规定的服务标准基础上，制定更加细致、更符合时代客运工作实际的客运服务手册。在服务意识、客运人员的培训、服务礼仪、客房管理、卫生管理、物资配备、应急处理等方面，形成更为科学和规范的标准，为客运人员开展客舱服务提供依据，有效扭转工作中存在的任意性，将好的经验固化，让旅客感受到“小海星”服务团队的特色。

同时，中远海运客运不断拓展多样化的服务，是满足旅客日益增长的服务需求，层出不穷推出便民化服务措施。如，设立服务专员、母婴室、VIP特色服务、低碳绿色服务、老弱病残旅客的“一条龙”服务等，让旅客在航行中体验到无微不至的“一站式”服务。

同时，为更好更有效应对今年春运黄金周期间出现的车客流高峰、恶劣天气等其他突发状况，确保春运工作正常运行，提升司机旅客的过海体验，海峡股份还将继续为过海司机旅客提供志愿者服务，两岸四港每天每班安排23人次志愿者(其中南岸13人/班，北岸10人/班)共460人名志愿力量支援南北两岸春运生产，助力各生产环节顺畅有序。

智能化服务保障无忧畅行

科技化、智能化是新时代服务工作核心竞争力，超高的含金量既能降低运行成本，又能为旅客提供更为舒适便捷的服务。

今年春运，海峡股份还将继续落实海口市交通局相关要求，致力于提升“全预约”模式下司机旅客的过海体验感，不断完善“琼州海峡轮渡管家”“新海港”等线上购票服务平台的功能，方便旅客随时关注航班信息，查询购票订单以及能够快速办理退票服务。

海峡股份充分利用主流媒体平台加大“全预约”过海流程的宣传力度，倡导线上预约购票，引导群众计划出行，错峰出行，尽可能避免引起人员、车辆集中过海引起堆积、拥堵。同时在线上服务平台提供人性化的增值服务，增加线上商城、酒店预订、免税购物等服务功能，让旅客体验一站式的优质服务，不断提升过海体验感。

中远海运客运吉龙岛轮在服务科技化、智能化方面显得尤为突出。吉龙岛轮配备电梯，方便旅客上下客房、扫二维码进客房、购物、订餐，舱内设有电话、使旅客在船舶得到更加安全、便捷、更智能化的旅行体验。无线网络的持续优化，工作人员快速获取服务信息，促进服务工作更高效快捷，提升旅客乘船的满意度。

来源：中国远洋海运集团有限公司