1月31日凌晨，看到自己失而复得的行李， Mr.Thomas非常惊喜，特意送上感谢信，对唐山文旅集团冬奥帮扶团队高效周到的服务表示感谢。

按照市委、市政府的工作安排部署，由唐山文旅集团组成的178名冬奥帮扶服务保障人员已在张家口崇礼驻地酒店工作了两月有余。凭借熟练的英语口语、细致的服务流程、热情的接待态度、专业的服务标准以及严谨的敬业精神，帮扶团队队员给来自德国、英国、日本、奥地利等20多个国家的外国宾客留下了深刻印象，收获了众多国际友人的好评，纷纷留下感谢信表示感谢。这一封封信件背后蕴含着唐山文旅人匠心服务的理念，述说着唐山文旅人敢打必胜的意志和唐山文旅人的担当与奉献。

前厅部用积极热情的服务态度、流利的英语口语耐心地帮外宾解决wifi连接、外币兑换、道路问询、核酸检测等各种问询事宜;客房部用细致认真的工作标准赢得了客人的尊重;后厨保障人员在食材准备、制作过程中，充分考虑到各国宾客的不同饮食习惯和口味，精心烹饪出可口饭菜，以及餐饮部周到细心的服务，赢得了各国宾客的赞许，更将唐山文旅集团高标准、高素质的专业服务水准推向了国际舞台，展现了良好的中国形象。

据了解， 为切实做好冬奥会住宿服务保障工作，解决酒店前厅、客房和餐饮等三类服务人员的用工缺口，河北省文化和旅游厅组织各个地市选拔出优秀的服务保障团队作为帮扶人员入驻张家口赛区签约饭店。按照省、市委相关工作安排部署，唐山文旅集团立足国企担当，以高度的责任感，高标准推进帮扶服务保障筹备工作，通过一系列专业技能考核组建了帮扶服务保障团队。

在张家口帮扶的2个多月时间里，178名帮扶保障人员放弃与家人团聚，日夜守候在崇礼驻地酒店，将对党和国家的热爱，对家乡人民的承诺，融入平凡的岗位。他们用专心、细心、尽心，在服务冬奥过程中，将每一项规定落到实处，将每一份真诚奉献奥运，这一丝不苟的工作态度，是默默贡献的工作信念，更是当好冬奥守护者的庄重承诺。