2月23日，记者从市长专线电话办公室了解到，2022年1月12日，开封市市长李湘豫对市长专线工作作出批示：“2021年以来，市长专线办扎实开展工作，努力为群众办实事、解难事，成绩显著，特提出表扬!望继续为群众、企业排忧解难，再接再厉、再创佳绩!”

据介绍，2021年，开封市市长专线电话共受理群众反映的问题44861个，按期办结43544个，按期办结率达到97.06%。其中通过“12345”受理平台人工接听电话119093个，受理群众反映的问题43496个;通过网络受理并转办群众反映的问题1365个。全年共编发市长专线电话简报62期(其中本周热点问题专报51期)，为市政府领导提供民生信息131条，落实市政府领导批示的各类问题45个;办理人民网《领导留言板》网民反映的各类问题801条，年度公开回复785条，回复率98%，群众满意度98.6%，基本做到事事有结果、件件有回音，在服务中心工作、传达社情民意、维护大局稳定方面发挥了重要作用。

在受理企业投诉工作中，为适应新形势的工作需要，2021年，开封市重新修订了《开封市企业投诉处理办法》(汴政办〔2021〕48号)。市企业投诉中心全年共接受企业咨询100余次，受理投诉12件，办结11件，为全市优化营商环境工作助力护航，受到企业的认可和好评。

2021年，在市领导重视、批示下，群众反映较为突出的“部分农田水利设施维护保养不到位”“黄河湿地部分区域挖沙取土”“黑岗口调蓄水库水质变差”“摩托车‘炸街’扰民”“特大暴雨引发积水、停水停电、河道堵塞”“老旧小区改造遗留问题解决不及时”等一大批问题得到了妥善解决，提升了群众的获得感和满意度，得到了群众的信赖和拥护。

来源：开封市人民政府