为进一步巩固党史学习教育成果，优化账户服务管理，农发行永安市支行牢固树立“真诚服务、高效服务”理念，坚持以客户为中心，围绕为民办实事，加强服务意识，优化服务程序，提高服务质效，实现支农业务高质量发展。

一、增强服务意识，体现暖心服务

该行秉承热心服务客户标准，礼貌用语常态化，增强共情能力，主动换位思考，呈现出暖心服务态度。同时，在账户优化服务方面积极贯彻相关文件要求实行费率优惠，包括免收开户费用、账户管理费、工本费等，在营业大厅粘贴相关减费让利文件指引和账户服务满意度调查，以更好的为企业提供优质、高效的账户服务。

二、优化开户流程，提升办理效率

提供一体化的开户服务，聚焦客户需求，主动作为，采取开户预约、集中办理等多项便捷开户流程，通过电话预约开户等账户业务，整合账户开户材料为开户企业提前准备材料，为客户标出填写重点，有效的节省了客户账户开立的时间和填表错误的等待时间。同时，开展账户服务满意调查，了解客户诉求和不满，通过社会公众监督，进一步提升账户服务水平。

三、建立长效机制，确保服务质效

该行严格落实人行优化账户服务相关文件要求，通过强化部门之间相互协调配合、加强相关业务知识学习、培训等方式，提高工作效率和思想站位。认真畅通账户服务咨询通道、优化账户服务措施，高度重视客户体验，提升客户满意度。同时，通过客户部人员加强客户身份识别，柜面人员加强及时跟踪，核实企业情况、大额资金交易监管等，加强账户风险防控，并不断总结账务服务过程中的经验和问题，不断探索优化账户服务创新方式方法，持续提升账户服务整体水平。（文、图/陈丽丽）

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