◎智谷趋势(ID：zgtrend)|傅斯特

虚拟数字人，正在向人类招手。

刘慈欣在他的小说《朝闻道》中曾写下这么一段颇具哲学气息的对话：

“你们是从何时起开始注意到人类呢?普朗克时代吗?”排险者摇摇头。“那么是牛顿时代?也不是?!不可能远到亚里士多德时代吧?”“都不是。”排险者说：“你们现在看到的影像是在更新世末期拍摄的，距今37万年，对我们来说，几乎是在昨天了。”这个原始人仰望星空的时间超过了预警阈值，已对宇宙表现出了充分的好奇，到此为止，已在不同的地点观察到了十例这样的超限事件，符合报警条件。

作者借用外星人“排险者”之口道出了技术发展的源头——“人类获得宇宙终极奥秘的起点，始于第一只猿猴对星空的仰望”。

虚拟数字人，作为仰望的结果之一，开始走到我们身边，改变我们的经济生活。

也许，很快我们就能感受到它们带来的变化。

打败你的，可能不是真正的人

2021年万圣节之夜，虚拟美妆达人柳夜熙在抖音发布了第一条视频，第一天就获赞200多万，涨粉130多万。

它制造了当天的一个热点话题：“短视频已经内卷到这种程度了”。

不过，很多人可能在热议短视频或者职场的内卷时，并没有意识到虚拟数字人和我们已经近在咫尺。

去年初的北京冬奥会，大约有20多位虚拟数字人现身，分别担当开幕式歌手、主播、记者、宣传大使……

去年底的卡塔尔世界杯，知名解说员刘建宏运用自己的数字分身定期播报赛事信息。

刚过去没多久的跨年，据统计有数十档跨年晚会都邀请了虚拟数字人助阵。

首个虚拟数字人乐队登陆芒果2023跨年晚会

演艺只是虚拟数字人应用的冰山一角，除了完美皮囊外，它们开始拥有在诸多方面远超人类的“最强大脑”，这使得它们足以胜任诸多复杂的工作。

比如近日在兴业证券的一段拜年视频中，虚拟数字人小知和3D机智猫正式亮相，他们将在今年上岗为客户提供专业又生动有温度的金融服务。

不管你是否承认，虚拟数字人正在大踏步走进现实。

根据IDC今年6月发布的《中国AI数字人市场现状与机会分析2022》报告显示，中国AI数字人市场规模呈高速增长态势，预计到2026年将达到102.4亿元。

当下风头最盛的当属以虚拟偶像、虚拟主播、虚拟导游等为代表的身份型虚拟数字人。

相较于真人，身份型虚拟数字人有着得天独厚的优势，比如人设永远不会崩塌，完全不用担心被八卦丑闻缠身，不受档期或者合约束缚，甚至还可以活成粉丝希望的样子，活成高度契合企业品牌调性的样子，不仅内容生产效率更高，想象空间更大，而且“永葆青春”。

不过，身份型虚拟数字人还仅仅是虚拟数字人赛道的“开场舞”，真正的“压轴大戏”还是属于以数字员工、虚拟客服等为代表的服务型虚拟数字人。

无论是技术要求还是应用前景，后者远超前者。

兴业证券的小知和机智猫掀开了行业谋篇布局的大幕一角。

比如，2021年初入职万科的首位数字员工崔筱盼获得了当年万科总部最佳新人奖，她以高于人类千百倍的效率在各类应收或逾期及工作异常侦测中大显身手，经她催办的预付应收逾期单据核销率达到91.44%。

万科2021年度优秀新人崔筱盼

还有去年7月红杉中国上岗的首位数字员工Hóng，其岗位是投资分析师，主看科技、医疗、消费领域项目，可在一秒钟内阅读上百份商业计划书，还能将行业研报数据结构化、可视化并翻译成100多种语言版本。

根据德勤RPA研究报告，如果计算一家收入在200亿美元且拥有5万名员工的财富1000强公司，其中20%的工作流可以用基于RPA的数字员工操作完成，那么每年就可带来超过3000万美元的利润。

人口红利的消失、高技能人才的匮乏，市场竞争的白热化……这些因素在不断压低企业的天花板，但是虚拟数字人的日趋成熟，则预示了企业更大的成长空间和更光明的未来。

工作技能秒杀同事的虚拟数字人，改变的也许不再是职场内卷的方式，它改变的是企业和人成长的赛道。

全新的“六边形战士”

提到工业革命，蒸汽机居功至伟，机器取代人力，让生产实现了大规模化，撬动世界经济的杠杆一举从农业变成了工业。

在人类进入“后工业社会”后，机器解放的大量人力被释放到服务行业，服务业得以蓬勃发展。

今天，服务业已经占到全球GDP比重约七成，但是，难以标准化、批量化一直是服务业的痛点，那只是属于少数行业领先者，比如麦当劳、沃尔玛……的独门秘笈。

虚拟数字人的出现，让人们看到了高品质服务规模化的火苗，指数级爆发的服务业革命或指日可待。

蒸汽机不是一诞生就成为手工生产的终结者，它经历了半个多世纪的不断改良。

虚拟数字人也经历了这样的过程，这是脱虚就实的漫长征途。这个过程不再依赖于比如瓦特这样的某个人，而是依赖于一个企业能集结的资源总量、拥有的技术能力以及实现的平台量级。

天生具有数字属性的金融行业就是商用虚拟数字人施展身手的最佳场域。

全球政经瞬息万变，通过数字技术对外实现“以客户为中心，服务效率与服务体验满意度的提升”，对内实现“管理体系升级，机构降本增效，提升组织抗御风险能力”，从而有序应对复杂多变的市场环境，已经成为了目前金融业的共同目标。

“数字员工”生逢其时。

比如火山引擎为兴业证券打造的2D服务型虚拟数字人小知和3D卡通数字形象机智猫，就是金融行业数字化运用的大胆尝试，为脱虚就实的征途注入了“新鲜的血液”。

兴业证券小知抖音拜年

小知以兴业证券的金牌投顾为原型，对其进行了全真复刻，做到了高仿真度和高自然度。当她出现在你面前，你或许并不能发觉她不是真人，而是个数字孪生。

这种高度复刻并不仅仅停留在静态层面。

举一个小例子，虚拟数字人的内容生成过程中，唇音同步是关键技术难点之一，小知的唇形和语音或文本匹配度高达98.55%，为行业领先水平。

声音也做到了高度仿真，不再是过去“毫无感情”的虚拟数字人，而是还原了真人的发音特色，能够在声音及语气里恰到好处地演绎开心、悲伤、愤怒、惊讶、恐惧、厌恶、平和等情绪。

沟通除了声音和语气的信息传递，还有表情与动作。过往你认知的虚拟数字人脸部僵硬甚至静止，但是兴业证券虚拟数字人从过去的唇形驱动升级为脸部驱动，微表情在不自觉融入，表情风格更加生动自然。

同时在动作上，这款虚拟数字人创新引入style embedding动作切换技术，轻松做到毫秒级动作切换延迟，动作自然切换让人毫无感知。

更重要的是，这个做到了相貌“孪生”的虚拟数字人可以创造怎样的效益？

小知不仅“善听”“会说”，而且“能想”“能做”。“她”能用视频方式实时解读股市行情、及时传递每日财经要闻、分享市场资讯，理财产品推荐、业务咨询办理、投资者教育等都不在话下。

这个工作量，超过大多数资深的投资理财私人顾问团队。

与小知端庄知性形象迥然不同的是，另一个数字形象机智猫则凭借立体可爱的特点，将会出现在兴业证券的品宣视频中，并作为暖场嘉宾，为一些直播活动提供串场服务，带给客户生动活泼的服务体验。

对于金融业来说，二者是行业降本增效的数字化新范本。

对于兴业证券来说，“小知”是个“六边形”全能投资顾问，机智猫是被赋予了“新生”可以“活起来”的吉祥物，

用看家本领打造“最强大脑”

兴业证券的虚拟数字人，让行业看到新的增长支点，而这一“最强大脑”的背后，离不开造人的“女娲”——火山引擎，这是字节跳动为企业提供的云服务平台。

高仿真度，体现的是生成虚拟数字人的技术实力，让其具有“漂亮的皮囊”。

但皮囊之下，更重要的是“有趣的灵魂”，如此才能持续落地应用，而不是只是成为吸睛的流量代言。

要做到这一点，需要“女娲”能赋予“人”强大的内容生产能力，让虚拟数字人真正卷入这个内容为王的数字化时代，并脱颖而出。

比如爆火的柳夜熙，从出道至今逾1年时间只更新了33条视频，单单一条内容就为柳夜熙配备了140余人的创意团队，一个作品的全部参与人员在200人左右。

相比于抖音上其他视频日更或者周更的频率，柳夜熙在内容产出频率上得甘拜下风，这也让她陷入了出道即巅峰的尴尬。

要真正持续应用，内容产出快速及时的重要性远远高于3D电影级的视频效果。

尤其对市场瞬息万变金融行业来说，资讯等服务的时效性至上无疑。

摆脱冗长的视频制作流程，兴业证券的虚拟数字人可以实时把资讯播报、财经点评等快速做成视频，绘声绘色地对客户完成服务，这种快速制作的能力已达秒级。

比如小知制作1分钟时长的播报视频仅需15秒。这验证了要真正成为降本增效的生产力，“最强大脑”背后必然要有“硬核”的内容生产能力。

依托于旗下有抖音、今日头条等王牌产品的集团优势，火山引擎有着海量优质的内容资源，再加上拥有虚拟数字人驱动核心技术——智能创作云，再辅以精准的大数据算法，火山引擎打造的虚拟数字人矩阵得以有效挖掘客户兴趣，持续快速响应客户。

过去人们登录企业APP的目的更多是业务办理，比如手机银行、证券交易软件、还有餐厅点餐程序等，如果要了解更多的信息，人们宁愿去今日头条、抖音、微信等去找博主看内容。

缺乏有效的场景触点和个性化体验，导致很多企业APP用户活跃度低，指向性单一。

但是虚拟数字人可以化解这一困境。

比如小知可以为兴业证券的APP优理宝接入火山引擎的内容云服务，搭建出符合自身平台用户属性的“今日头条”或者“抖音”出来，而小知又化身成博主自导自演为用户提供具有品牌IP感的内容，一站式帮助企业提升客户体验并实现了多个业务的集中高效转化，最终助力企业实现用户价值增长。

类似的延伸还可以用于机构APP、新媒体平台、直播间等等。小知不仅是专业投顾，还可以是客服、博主、主播、制片人、编导、剪辑师、运营……一个“人”就像一支可以全天候工作的“队伍”。

以兴业证券虚拟数字人为代表的金融业的应用还只是个范例和开局，火山引擎在“内容生态+数智工具+运营服务”的复合能力可以通过虚拟数字人为载体，为更多应用场景安上数字化增长引擎，撬动行业增长势能，为服务规模化产出提供效率工具。

未来将有更多行业、更多企业借助火山引擎的虚拟数字人，复刻搭建针对自身用户的内容生产、专业服务生态，一步获得智能创作、视频播放、数据分析、算法推荐等能力，无需增加人工成本，也无需漫长的探索搭建。

不难看出，火山引擎正是把字节跳动的看家本领以虚拟数字人作为一体化解决方案开放出来，帮助更多企业构建立足数字化时代的竞争优势，是底气，也是百舸争流中争做弄潮者的决心。

而对裹挟于数字化浪潮中的万千企业而言，虚拟数字人，是效率工具，是超级员工，是数字化增长引擎，更是链接未来的领路人。

结语

14世纪的逻辑学家奥塔姆·威廉提出了著名的奥塔姆剃刀定律，这个定律可以简化成八个字“如无必要，勿增实体”。

这句话适用于微小情境的效率提升，也适用于从效率到生产力变革的大浪潮，虚拟数字人，不是实体，却在改变实体。

很多人没有意识到的是，如果在数字化探索中不断增加实体，这是效率的倒退，业务的偏移。如果有一家头部企业能够把检验成功的能力开放迁移，赋能给更多行业，是避免繁杂浪费多做无用功的捷径。

火山引擎，正在做这样的努力。

当越来越多企业在“勿增实体”的前提下，借助虚拟数字人实现真正的降本增效时，数字化生产力变革的大幕，才正式开启。