国家税务总局包头市青山区税务局始终以“便民全方位，服务零距离”为服务宗旨，强化服务意识，优化业务流程，提高办事时效，切实提质增效、便民利民，把纳税人的事情当成自己的事来办，把实事、好事做到人民群众的心坎上，促进不动产税收事业良性发展。

文明服务在窗口。让服务有温度，改变以往的“静态管理”为“主动服务”，积极推行“由被动接受到主动征求、由行政管理到贴心服务、由坐等服务到上门服务”的工作模式。对于有需要的纳税人积极提供业务咨询及办理服务，对前来窗口办理业务的孕妇、老人、军人、残疾人等特殊人群及政府重点项目工程，本着“特事特办、急事急办”原则，在申办事项资料齐全的情况下，开通绿色通道，优先办理;对因老、弱、病、残而无法到不动产大厅办理不动产缴税业务的纳税人，采取“预约登记，上门办理”的服务形式，为社会弱势群体提供了力所能及的社会关怀，认真听取群众办理业务需求和意见，积极为群众排忧解难，让便民利民政策真正落地生根。

办事效率受好评。包头市青山区税务局坚持以群众获得感为标尺，加快推进不动产缴税“一趟不用跑”改革，积极推广手机端自助缴税、自助开票业务，使纳税人足不出户，自主办理手机端自助缴费、自助开票业务，进一步提升了不动产缴税业务的便捷度，提升了服务质量，提高了纳税人的满意度，切实增强了广大人民群众的幸福感、获得感和安全感。

延时服务加班办。考虑到有一部分纳税人工作日无法办理不动产权证，包头市青山区税务局在延时服务的基础上，推出“周末不打烊”服务，将“我为群众办实事”落到实处，将服务送到身边，提升服务效率，为企业和群众提供最大的便利，受到了纳税人的一致好评。

下一步，包头市青山区税务局将认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极应对宏观环境变化，全面推进不动产缴税工作，不断创新服务模式，为广大纳税人提供更优质的服务，提升纳税人满意度。

朱建芳

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