CRM系统又称客户关系管理系统,是管理潜在客户和维系老客户不可缺少的工具,既是管理工具,也是一个信息平台,在企业与客户互动的整个周期中发挥作用,进而通过优化产品和服务,助力企业获得更多的潜在客户。知脉CRM为企业带来功能全面、轻松即可上线的综合管理方案,优化数据管理,助力企业转化更多的潜在客户。

管理潜在客户

潜在客户能为企业带来更多潜在的价值,成功转化潜在客户,可为企业带来更多的订单交易与客户维系,从而创造更多的商业价值。潜在客户不是自动上门的,获得潜在客户也并不意味着可以立即与客户发生交易,而是需要企业用心培育与跟进,实现线索的转化,这时CRM就展现出了其作用。知脉CRM通过跟踪潜在客户的详细信息并且并且实时记录整个销售情况,不管是销售人员、营销人员还是管理者,都可以及时了解客户的需求并且实施跟进策略,调整业务及产品升级。例如,通过借助知脉CRM数据分析画面可识别分析哪些潜在客户可能会购买,实施进一步的客户跟进,在线索端可以自定义排序和评价,掌握最新跟进内容,随时可查看与潜在客户沟通情况及时推进关系,从而更有效的转化潜在客户。

跟踪销售过程,提高销售效率

从线索开始就已经为销售提供了机会,知脉CRM可以让销售记录并跟踪整个销售过程,通过仪表盘可以整体查看销售情况及订单完成情况,查看整个销售周期。例如在仪表盘页面会有销售简报、销售漏斗(金额和数量)、业绩完成率、合同金额目标及完成情况,各项数据一目了然,查看销售绩效数据、跟踪销售指标、进行盈亏分析等,提高销售效率,同时也可以根据当下数据进行销售预测。销售过程数据可以成为团队成员的互动沟通数据,不同的部门对销售数据都有着不同的分析和看法,也能够为销售提供更有力的建议。通过知脉CRM可以更清楚对于不同渠道引流的客户分析其价值,营销人员会提供渠道优势分析,客户会提供客户的问题、需求和建议,销售则根据各个方面数据综合分析,有针对性的销售,综合提高销售效率,实现销售业绩和利润的增长。

自动化功能提高业务效率

CRM的自动化功能可以有效提高业务效率和节省时间,自动化功能是系统经过数据分析及自定义设计节省不必要的重复时间及分析数据时间,节省时间的同时为销售人员创造更多的时间跟进潜在客户,并创造销售机会。使用知脉CRM,可以设置流程触发器(动作、条件和事件),将特定事件集合,通过自动化指令来特定操作。例如通过规范客户类型,实现自动化客户分类,通过不同客户类型(资本类型、企业标签、融资信息、企业类型、组织机构等标签),将客户分配给特定销售人员,同时对于潜在客户,可以将客户归到相应的公海池,销售团队人员可挑选客户并进行跟进,公海池可以通过设置按照不同类型进行归纳,包括不同省份、不同行业等。在业务跟进过程中,营销人员或是销售人员添加客户之后,会自动发给指定人员,通知指定人员及时跟进处理,除此之外,还具有各种自动化功能展现。

知脉CRM的自动化配置功能可以帮助企业更好的管理客户信息,通过企业的运营模式添加自动化指令,即可实现各种业务自动处理、衔接、通知,其自动化形式多样,只有不断的把CRM和企业融合在一起,企业才能更好的利用好工具,节省企业内部沟通时间和销售时间,并持续为企业创造价值。

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