忙碌是我对张翼飞主任的第一印象，在接通这个跨越千里的电话之前，几经周折才约定了主任的采访时间。一个不疾不徐、温和沉稳的声音贯穿了整通电话，在忙碌之外，脑海中那个坚韧睿智、低调通透、精诚至善的医者形象逐渐饱满起来。执笔千言，让我们一起来听听张翼飞主任稳步于口腔医疗之路的故事吧。

张翼飞

华东区技术总监，来福士诊所主任兼静安公园医院副主任

Nobel Biocare中国区资深讲师

Straumann 中国区资深讲师

南京大学口腔医学系医学硕士

擅长：即刻种植、全口种植、微创贴面修复、牙槽外科

张医生从事口腔临床治疗已经有近二十年了，积累了丰富的临床经验，他不仅擅长于种植手术及美容修复治疗，也是诊所客户指定率较高的拔牙专家。张医生为人和善谦虚，不仅外表帅气，而且技术扎实，是一位内外兼修的多面手，被张医生治疗过的客人都对他评价很高。

“我可能运气比较好”

从2008年进入瑞尔开始，张主任已与瑞尔携手走过了15个年头，探寻这段同行之路，他反复提到“运气”这两个字。孰不知，没有实力哪能接得住这般运气呢。

多年来，瑞尔集团良好的企业氛围和人才培养机制，汇集了一批长期稳定的优秀医生团队，张主任便是其中一员。究其原因，他坦言瑞尔是一个能让他心无旁骛地做一个真正的医生的地方。在瑞尔这个大家庭中，前辈的点拨和提携，同事及客户的认可，都让他感受到了温暖和愉悦，更重要的是，拥有深厚行业积淀的瑞尔给予了他技术和资源上的支持。他自豪于站在了一个不仅备受客户认可，更深受同行夸赞的平台，当然张主任也不负众望，他以十年磨一剑的坚韧和毅力，从一个行业新人逐渐成长为行业菁英，也成为了瑞尔齿科的中流砥柱。

在这个互相成就的过程中，张主任始终在不断总结中成长，在不断审视中完善自己。他不仅善于从自身失败和成功的案例中总结经验及教训，还善于分析他人案例，以此持续汲取营养。此外，他还会充分利用下班时间报名线上线下课程班，除种植专科外，张主任还将内科、外科、修复科以及正畸科知识逐步收入囊中，保持空杯心态，始终在不断学习的路上。

“做好一个专科医生首先要做好一个全科医生”在正式进入种植领域之前，张主任任职了六七年的全科医生，这段经历让他充分掌握了多个学科知识，养成了综合思维能力，在“技多不压身”的优势之外，也让他在面对种植案例时，能够以全科思维和多元化的视角进行分析，以此为客户制定更加全面且周密的诊疗计划。相比专攻单个领域的医生而言，张主任谦虚地将此归为“自己恰好走在了一个正确的路上”。

2018年，张主任完成罗玛琳达大学全球牙科教育学院的种植硕士班教育并取得中国区第一名的优异成绩，对于此荣誉，他再一次风轻云淡地说到“自己没有什么过人之处，只不过是运气比较好”。也许正是源于他对自己近乎完美的要求“能做到100分，绝不做90分”，和那份平和坦然的心境，才让他和这份运气不期而遇。

俗话说，越努力，越幸运。这句话在张主任的身上得到了很好的印证，其实，与其说那是幸运，倒不如说那是他背后的汗水和努力换来的必然结果。

“对牙齿要有敬畏之心”

“为什么你的客户那么多？”“为什么客户愿意跟随你？”这是张主任多次被问到的问题。他加入瑞尔的这15年间，虽然所在诊所几经变动，但一路追随他的客户却是不减反增，甚至15年前的客户依然选择在他这里看诊，并不断介绍新的客户。面对这些提问，张主任总结有两点：第一，技术；第二，真诚。只要把这两点做好，其他事情自然水到渠成。

技术是一位口腔医生安身立命的基础，“技术不好就没有资格做医生”正如张主任所言，以“技艺不精”为借口掩饰自己的错误，对医生和客户而言，都是不可原谅的存在。从医十数年间，他始终怀揣一颗赤诚之心，在日复一日里探索坚守，博采众长，将精益求精、一丝不苟的精神贯穿到每一次诊疗中。

对于真诚，张主任将这个在别人看来虚无缥缈的概念，持之以恒地落到实处，“把客户当作自己的孩子或者父母”，他感同身受地尊重每一位客户，这正是瑞尔“顾客即家人”服务理念的真谛。在张主任看来，只有从心底接受这个观点，才能转变为不假思索的行动，才能给客户制定更加合适的诊疗方案。正如他所言“方案没有对错，只有合适与否”，这正是建立在真诚之上的行为原则。

曾经有一位老客户是来中国演唱歌剧的英国演员，某天因为牙齿疼痛前来就诊，经张主任检查后建议进行根管治疗，但由于客户的保险仅够支付拔牙费用，客户便打算选择后者。作为一名资深牙医，张主任自然深知保存天然牙的重要性，当即表示“没关系，你可以先做根管治疗，等你有钱了再来还给我们”。直到半年之后，张主任早已将这件事抛之脑后，这位客户却真的前来还清了治疗费用。

在我们感叹张主任的医者仁心时，他却轻描淡写地表示“很多医生都会这样做，没什么特别的”，在他眼中“不值一提”的却是最温暖人心的。这并不是一个精心筛选的典型案例，因为在他的诊室中，这样的画面每天都在上演。

心存敬畏，行止有度。正如张主任的从医信条“对牙齿要有敬畏之心”，尊重每一位客户，尊重每一颗牙齿，也许正是他备受客户喜爱和信赖的原因。

“花了5年时间，才觉得自己是个合格的种植医生”

回顾张主任的从医历程，出身修复专业的他，在毕业后任职了6年左右的全科医生，并于2013年加入了瑞尔在上海组织的种植医生培养计划，开始正式涉足该领域。之后数年间张主任持续深耕，经历了前辈的带教和指导，报名培训班，同事之间互相交流学习等。这期间，张主任始终不敢以合格的种植医生自居，直到2018年完成罗玛琳达大学全球牙科教育学院的种植硕士班并取得中国区第一名的优异成绩，张主任感叹到“花了5年时间，才觉得自己是个合格的种植医生”。

为什么张主任给自己设定如此严苛的要求，其实，这源于他内心深处“世界上不可以存在坏医生”的朴实观念。从大学时期受到老师的教诲开始，他便将这个观念根深蒂固于自己的内心。对万事尽善尽美的原则不仅是对自己负责，更是对客户负责。他毫无掩饰地表示“这件事情应该是怎样，就应该做成怎样”，他始终在努力让自己的行为配得上好医生的称号。

在种植领域深耕十数年间，张主任早已练就了一身扎实的技能，精通各种种植手术和美容修复治疗，尤其擅长方案制定。如何制定合适的方案，如何与客户介有效讲解，在他看来是重中之重。因人而异的合适方案是确保客户得到最佳治疗的前提，用客户能够听懂的语言和方式进行有效沟通，才能与客户充分建立信任，缓解客户的疑问和担忧。对于后续治疗，在他看来“作为一个合格的种植医生，一切都能迎刃而解”。

虽然基于十数年的积累和前人的经验总结，但仍不可避免面临不可预见的挑战。众所周知，前牙美学区骨增量手术是难度较大，失败率较高的一项治疗，即使是世界著名的骨增量大师也不可避免遇到术后感染的情况，对于张主任而言，同样如此。曾经有一位客户在完成下前牙区域的种植手术后出现了感染的情况，最好的解决方案是即刻为客户进行伤口清理，但客户由于自身家庭原因无法前来，张主任只能待客户空闲时再做处理，后来，历经两次软组织增量手术才彻底为客户解决了感染的问题。这次经历对张主任而言是意料之外的挑战，但正如张主任所言“失败没什么可怕，用尽毕生所学去应对就能得到最好的结果”。

除临床工作外，张主任作为来福士诊所主任，还担任着带教医生的工作。自然，他也将严谨的态度带到了带教工作中，“必须做到零犯错”是他对每一位带教生的要求。在他们独当一面之前，张主任也绝不允许他们亲自上手操作。“多请教前辈，善待每一位客户”是他对每一位后辈的忠告，更是对自己的严苛要求。此外，面对不同学派、观点、做法以及习惯的年轻医生，他自谦地形容这是互相学习的机会，并乐在其中。

短短数千字远不足以概述张主任的从医历程，未来他将继续怀揣着一颗仁爱之心，以精湛的医术和严谨专业的态度在临床上亲自讲述他的口腔故事，为每一位客户带来专业、舒适的口腔医疗服务，让我们拭目以待吧。

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