12月20日，医护之家携手中国社会福利与养老服务协会，在北京共同发布我国首个《护工护理服务规范》团体标准。中国社会保险学会原副会长吕建设先生、中国社会福利与养老服务协会副会长韩华女士、医护之家联合创始人兼公司COO刘珺先生倾情致辞，共同展望健康护理行业向标准化、规范化、精细化发展的未来前景。

护工需求日益增长

服务质量参差不齐

根据联合国发布的《世界人口展望2022》数据，在未来五十年内，我国将是世界上老年人口最多的国家。人口老龄化的加剧，带动护工护理行业需求的不断增长。

与此不匹配的是，目前护工护理行业普遍存在服务标准不统一、从业人员服务规范参差不齐、被照护者无法得到的优质服务等诸多问题与不足，从而影响到行业的健康发展与客户满意度。以护理中的身体清洁为例，该操作是基本生活质量、患者尊严以及满意度的基础与关键，由于之前缺少明确的标准化操作细则，易造成部分护工因操作不当或关键动作缺失，导致患者清洁不到位，引起身体不适的同时，还容易增加伤处感染风险，为患者带来额外痛苦，甚至因此延长住院时间、增加经济负担。

填补国内团体标准空白

提升百姓满意度

本次发布的《护工护理服务规范》（T/CASWSS 024-2023）为我国护工护理行业的首个团体标准，旨在通过规范护工护理服务，提升老年人或其他服务对象对护工护理服务的获得感和体验度，填补国内护工护理服务团体标准的空白。

该《规范》从服务流程、服务质量、从业人员素质等多个方面对护工群体的护理服务进行规范。其中，服务流程包括患者评估、护理计划制定、实施护理措施、效果评估等环节；服务质量则从服务态度、技能水平、安全意识等方面进行评估；从业人员素质包括职业道德、沟通能力、学习能力等方面。

医护之家作为国内领先的健康管理服务机构，通过该团体标准的发布，为健康管理行业及护理服务树立了明确的服务标准和并将长期有效的提高从业人员的专业素质和服务质量，确保被照护群体得到优质、专业的护理服务。

同时，医护之家目前也是健管行业里，为自有会员或商业保险被保人提供护理服务最多的企业之一，未来，医护之家在深度闭环运营自有护理服务体系的过程中，将全面深入的应用本套团体标准，真正达成“用国家标准承诺服务品质”的战略目标。

健康护理行业任重道远

携手并进未来可期

本次活动不仅吸引了众多护理行业主体的关注，参加活动的嘉宾们在会后纷纷展开了热烈的讨论，共同探讨护理行业的发展趋势、服务标准的制定和实施、护工服务行业的创新和发展等问题。

他们认为，这次活动对于推动护理行业的规范化、专业化、精细化和创新发展具有重要意义，同时也为护工服务行业的可持续发展提供了有力支持和保障。

未来，医护之家与中福协共同推动护工护理服务标准落地实施，从加强培训、资格认证、注册管理、服务质量监督和晋升等方面的持续深入合作，这将提高服务质量的稳定性和可靠性，推动护工服务行业向专业化、精细化和创新方向发展，增强社会信任度和认可度。

本次发布会的成功举办，标志着我国护工护理行业在规范化、标准化方面迈出了重要一步。

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