近日，“启航·2023金融强国论坛”在北京举办，本届金融强国论坛由北京市地方金融监督管理局指导，金融界等机构联合主办。论坛上，上海人寿保险股份有限公司（以下简称“上海人寿”）凭借优质、高效的保险服务荣获2023金融界领航中国“金智奖”杰出保险服务

步履不停  多维度提升理赔服务实力

2023年，上海人寿继续围绕“以客户为中心”的服务理念，加强科技赋能，持续优化回访、保全、理赔等线上业务手续共30余项，持续优化服务内容，提高理赔效率。据上海人寿发布的《2023年三季度理赔服务报告》显示，上海人寿三季度共赔付5804万元，理赔件数9000余件；简易案件24小时及标准案件36小时结案率均为100%。2023年7月，上海人寿还对“疾速赔”进行再次升级，推出“疾无忧”理赔服务，针对在线理赔适用范围进行了扩展，除医疗险外，重疾险也可通过上海人寿官方微信“疾速赔”申请在线理赔，做到“能赔快赔，应赔尽赔”，上海人寿暖心、高效的服务获得了客户及其家属的一致好评。

除此之外，针对近期甘肃临夏州积石山县发生的6.2级地震灾害，以及此前的自然灾害台风“杜苏芮”， 上海人寿立即启动应急预案、迅速部署落实各项应急响应措施，并根据当地气候条件准备物资，第一时候将温暖和力量送到需要帮助的群众手中。

精准滴灌  聚焦银发一族适老服务

近年来，上海人寿响应国家号召，秉持“以客户为中心”的服务理念，创新优化适老服务举措，全面推进对特殊群体的服务质量提升，通过在线上优化大屏宽屏、一键直达等服务，在线下对客服柜面进行适老化改造，提供敬老服务设施。此外，上海人寿还不断丰富老年健康管理服务和养老产品，主动拓宽投保年龄，推出上海人寿“稳赢添添养老年金保险”等产品，最大年龄80周岁可投保，满足客户不同阶段的不同保险保障需求，深受市场好评。

值得一提的是，上海人寿还在近年特别推出了针对老年客户群体的“四大管家服务体系”，为老年人实现“小病不出门”，为患有大病、重病的老年人串联全流程就医等服务，解决了老年人保险需求痛点。上海人寿也凭借此服务内容，荣获“2023优秀健康管理服务企业”。

打造“三心” 坚持强化保险服务品质

2023年上海人寿成功举办了第六届上海人寿客服节以及“健康中国”少儿书画大赛活动，少儿书画大赛作为上海人寿客户服务节的传统活动，为广大书画爱好者开启了一场线上线下交织的艺术之旅。

不仅如此，上海人寿积极参与行业宣传，践行社会责任，为社会公众和客户群体带去保险宣传，提高社会公众的风险防范意识，比如2023年7月的“7.8全国保险公众宣传日”活动，组织开展“庆党生”公益健步走活动，向社会公众传递了保险人的良好精神面貌，同时，广泛开展了反保险欺诈宣传、防范非法集资宣传、全民国家安全日教育活动等宣传，加强新市民金融知识和金融风险教育。

一直以来，上海人寿坚持以客户为本，将以此次获奖为契机，在高质量发展战略引领下，不断深化机制创新，优化客户服务体系，守护千家万户百姓的幸福生活。

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