当前，以大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等为代表的数字化技术深刻改变着金融机构的业务链和价值链，重塑金融机构的经营逻辑和商业模式。日前召开的中央金融工作会议指出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。

作为数字金融的组成部分，数字保险在推动经济高质量发展方面发挥着重要作用。中国保险行业协会此前发布的《保险科技“十四五”发展规划》指出，到2025年，我国保险科技发展体制机制进一步完善，保险与科技深度融合、协调发展，保险科技应用成效显著，保险科技水平大幅跃升，人民群众对数字化、网络化、智能化保险产品和服务满意度明显增强，我国保险科技发展居于国际领先水平。

在政策的指引下，多家保险机构进行了有意义的探索和实践。例如，作为中国金融业的新锐力量，阳光人寿的数字化转型已率先交出全新答卷。

2023年，阳光人寿创新升级推出“灵犀3.0”版本，在场景覆盖和客户服务等方面进行了全面升级，大幅度提高了客户服务一次完成率。数字提升的背后不仅仅是超越客户对保险服务的期望，更是阳光以专业、知心、智能的方式，满足客户的差异化需求。

在专业化方面，“灵犀3.0”通过持续技术创新，为客户提供专业、全面的服务解决方案，旨在满足客户多样化和个性化的需求。“灵犀3.0”版本在数据监测范围上进行了场景升级，覆盖的业务办理场景范围由原来的保全、理赔业务，扩展到支持双录、回访、投诉等业务场景，覆盖的办理环节与客户量均有显著增加。客户在办理业务时不仅能体验“一站式”快速办理的全流程服务，还能享受更流畅、超越期望的服务体验。

“灵犀服务助手”是“灵犀3.0”的数字化工具，能够对客户保单及需求进行智能化分析，自动生成个性化的服务话术，在各渠道服务人员与客户沟通时动态提示，让客服人员在服务时能提供一致性、标准化的服务，实现一次性接触解决多项问题。

不仅如此，“灵犀3.0”还扩展了更加丰富的客户标签，并且计算时效也由之前的“异步计算”升级为实时计算，使得“灵犀服务助手”的智能化分析，更具“定制感”和“标准性”，确保了客户在不同服务渠道获得的服务和关怀是及时的、标准的、连贯的，更好的提升客户服务体验。

阳光人寿相关负责人表示，在公司“以‘爱与责任’的向善文化打造‘知心阳光’”的战略指引下，“灵犀3.0”更加重视与客户的沟通与互动，深入了解客户需求并积极响应客户的反馈和建议，确保提供知心与安心的服务体验。

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