为深化社会公众对金融知识的了解,提升全民金融安全防范意识,践行以客户为中心的经营理念,在2025年“3·15”消费者权益日来临之日,农发行东营市分行认真落实东营金融监管局和上级行部署安排,精心策划、积极组织辖内机构开展“3·15”金融消费者权益保护宣传活动。
围绕活动主题,积极动员准备
该行积极响应监管部门和上级行工作要求,聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题,及时制定活动方案和宣传重点,结合工作实际,组织全辖开展一系列贴近实际、惠及民生的金融宣传活动,形成高效有序的宣传工作布局。
立足网点资源,打造宣传阵地
充分利用各营业机构网点优势,通过LED电子显示屏持续滚动播放“保障金融权益 助力美好生活”等宣传标语并张贴宣传海报,使客户和社会公众能够一目了然了解消保权益保护的重要性;同时在营业大厅显眼位置摆放宣传手册,以多种形式向客户普及金融消费者基础权利知识,不断提升客户对金融安全的认识和防范意识。
组建宣传队伍,深化知识普及
各支行组织员工成立宣传服务队,深入社区、集市等人流量大的场所,设立宣传展台、发放宣传资料,并围绕电信诈骗、非法集资、反洗钱、反假货币等金融风险高发领域开展案例宣讲和现场答疑,帮助识破电信诈骗、洗钱等骗局。特别提醒公众注意保护个人金融信息安全,不随意泄露个人身份信息、银行卡号等重要信息,避免陷入诈骗陷阱。
拓展工作思路,提高宣教效果
在对外宣传的同时,注意内部员工的培训和素质提升。集中组织客户经理和柜面人员学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《金融消费者权益保护法》等法律法规,并开展服务礼仪、沟通技巧等方面的培训,全方面提升员工对客服务水平,提高服务效率、提升客户体验。(聂义正)