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“真没想到，我在家里也补办到了劳动能力鉴定结论证书，真是太谢谢了。”28日，一位工伤职工致电市人社局劳动能力鉴定服务中心，连声感谢。

今年以来，市劳动能力鉴定服务中心以工伤职工的需求与期待为起点，发动全员扎实开展“微调研”活动，到12333服务中心听意见、到受理服务窗口听心声、到鉴定现场找盲区，将调研的触角渗透至鉴定工作的每一个细枝末节，关注到最微小的服务群体。

申请补办劳动能力鉴定结论的职工，就是这样一个小微群体，“以前为了核验申办人员身份，一般都要企业代表、职工本人或家属持相关证件现场办理，比较麻烦。”市劳动能力鉴定服务中心主任陶波介绍说，“微调研”中发现这一问题后，大家集思广益，摸索出通过电子邮件不见面申办的办法，有效满足了这类群体的需求。

在“微调研”中，中心紧扣鉴定工作，精心设计“微问”，在大量的问卷调查反馈中，鉴定工作的公正性成为工伤职工和企业最为关切的问题之一，“搜集整理各类‘微意见’后，我们自主开发了‘双盲抽签’系统，将抽签程序置于阳光之下。”陶波介绍说，在鉴定现场，工伤职工在通过身份证核验刷卡后，“双盲抽签”系统便将职工随机安排到相应诊室，并打印出鉴定信息小票，小票通过规范保密程序，粘贴到对应档案袋；专家到达现场后，也通过“双盲抽签”系统抽签，进入相应诊室查体鉴定。通过“双盲抽签”，职工不清楚专家的诊室，专家也不知晓职工的诊室，工作人员佩戴证件接受监督。

在鉴定现场，职工行动不便，工作人员为他们开辟出轮椅等候区域，一对一有序引领查体；职工流程不清，工作人员引导他们流转于不同区域、不同诊室；职工方向感不明，工作人员设置了清晰的指引牌；职工对流程有疑问，工作人员提供相关解答便签，鉴定问题一目了然……“我文化程度不高，一开始还担心到鉴定现场找不着南北呢，结果里面都有人引导，你们的服务真是好。”一名发生工伤的农民工在鉴定结束后，对现场工作人员竖起大拇指。