危机具有不可预见性，意外性。所以随着信息时代的快速发展，没有应对危机的方案难以在这个时代中走得长远。曾目睹了无数失败的危机公关，也看到了危机公关成功的例子，简直是天差地别。三鹿的倒闭是从云端跌到谷底;反观之海底捞遇到巨大的危机，“上午深陷危机泥潭，下午逆袭成功”的例子就是成功危机公关的典范。经过无数的实例，那么，危机公关的精髓是什么呢?这和危机公关处理5s原则分不开。

危机公关的5s原则是承担责任原则，真诚沟通原则，速度第一原则，系统运行原则，权威证实原则。综而观之，危机公关的精髓就在于速度，诚恳，澄清，不纠结。

在速度方面，如果掌握信息的速度是迅速的，那么企业或个人面对的就是小危机，在他变成大危机前就可解决它。那又如何才能在第一时间了解到企业面对那些危机呢?可以说大危机是又舆情扩大无数倍变成的，只要监测舆情就可以知道企业在社会人民中的境遇，问题。有了舆情监测体系，就可以全面了解企业在社会中的所有新闻。舆情监测系统软件会将这些消息汇总，这时需要公关人员筛选出有利事件，中立事件，不良信息事件。造成舆论的最大关键是不良信息事件对别人造成了困扰或者被竞争对手抓了痛脚。所以企业可以根据收集到的信息尽力解决，扬长避短。这是把危机控制在萌发的摇篮中。当危机已经爆发时，企业需要迅速掌握真相，才能迅速做出反应。这需要企业危机公关有较强的调查能力和反应机制。这些过程只有迅速完成，才能控制谣言扩散的速度。否则企业面临的危机就会一发不可收拾。

企业在处理危机公关时，需要对社会，民众做出澄清。你需要提供你所了解的全部事实，对民众不欺不瞒，因为你的掩饰又是公司下一次危机的起源。企业最高领导人一定要在作出决策后有所行动，或诚恳地承认错误，或真挚的道歉，表达出企业一定会做的更好的决心。

有的危机可以转化为营销契机，但就危机公关来讲，一定要先保证一个最快速的反应。所以整个事件中你纠结的十几分钟就是危机公关失败的最大原因。应对危机公关时，一定要果决。

猩猩攻关建议当遇到危机公关时，一定不要慌，不要乱。保持淡定，是自己该承担的责任要担;真诚和民众交流可以有效避免危机的发生，可以得到消费者的最大维护。最后，可以运用权威机构的发生证明自己，以便形象的恢复与更好形象的树立。