2020年春节期间，新型冠状病毒的疫情突如其来，举国上下打起了一场没有硝烟的战争。随着抗击新型肺炎疫情的不断深入，政府与无数企业、个人心系一起。

为了防止疫情发展，方便企业、市民足不出户，即可实现远程业务办理，顺利完成相关的流程。某政府服务网与有限元达成合作，利用AI技术，打造政务引导机器人，全程帮助企业和市民完成业务的咨询、引导与办理。

政府网站是政府与公民交流的第一窗口，政府网站的友好程度直接关系到政务服务水平的高低。服务型智慧政府就是使公众与政府之间产生良好的互动，让公众不再纠结于繁琐的网站条目，改善二者间互通机制，提高政府网站的服务效率。

传统搜索引擎技术及自动回复客服使用的是关键词匹配技术，由于网站服务对象的广泛性，许多公众无法准确描述问题的检索词，搜索引擎并不能理解使用自然语言提出的问题，往往无法给予满意的答案，后台运维人员也面临大量需要打标签标注关键词的繁琐工作。政府网站更需要一种能够与公众实时交谈对话，在自然交互中描述正确问题提供答案的智能交互。

对一些机构较多的组织来说，公众往往无法得知自己所需了解的信息需要具体到哪个机构网站去查询，在每个网站菜单中查找浪费了大量的时间精力，怎样能够将各个机构网站内容整合，提供统一的问询出口，一站式的综合信息服务将直接影响政府网站的服务能力。

同时在一些窗口单位，工作人员每天接受公众的问询并提供解答，及时适应知识库的更新频率对人工客服是一个很大的挑战，繁琐的事务性工作使他们因专业度、疲劳度、心情等因素影响很大，服务质量无法得到保证。

有限元AI政务引导机器人，使用自然语言进行人机交互的智能信息服务系统，它以自然语义识别为基础，在政府现有网站群与知识库中利用智能引擎检索，通过网页和微信端， 7X24小时提供全天候一对多咨询服务，不受疲劳度、情绪、环境的影响，使公众在自然交互中解决相关问题。针对政务网站海量信息，AI政务引导机器人支持高并发、大流量响应，准确快速解决用户问题并保证更多用户稳定的服务体验。可轻松接入现有门户网站，数据快速初始化并部署简单，无需额外接口开发，不改变原有网站结构，与网站内容管理系统和知识库即时对接，即刻开始提供智能交互服务，并随着使用自学习能力，使得AI政务引导机器人语库自动增长，减少运维人员手动更新语言库的机械工作。

通过AI政务引导机器人的投入使用，方便公众远程办理，智能引导、解答办理中遇到的多种问题。将有效减少市政大厅人员聚集，阻断疫情传播，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作做出应有贡献。

科技向善，技术连接人心，有限元再次证明担当与责任的本质含义，希望能用力所能及的力量，在这一特殊时期，让我们共同战“疫”。

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