在生活中，意外总是突如其来，而金融服务的温度，往往就体现在应对这些意外的时刻。近日，中国银行新江大支行上演了一场“暖心救援”，成功为客户收兑火烧币，帮助客户挽回损失，获得客户由衷称赞。

不久前，一位神色焦急的客户匆匆走进新江大支行。原来，店铺意外失火，部分现金被火烧损，这些火烧币对客户来说是一笔不小的财产，却因严重受损不知如何处理，抱着最后一丝希望，客户来到了新江大支行求助。

新江大支行工作人员迅速响应，一边安抚客户情绪，一边紧急联系行里经验丰富的老员工。这位老员工凭借多年的工作经验，在处理残损币兑换业务上有着独到的技巧和精准的判断。他深知火烧币鉴定兑换难度极大，不仅要严格依照相关规定，还要充分考虑火烧程度、票面完整性等因素。

老员工小心翼翼地将火烧币平铺在桌面上，借助专业工具，仔细查看每一处细节。由于火烧币纸张脆化、粘连严重，稍有不慎就可能导致票面进一步损坏。他耐心地用镊子一点点分离粘连的部分，每一个动作都轻柔且专注，眼神中满是坚定与执着。

在鉴定过程中，工作人员还不时向客户解释鉴定标准和流程，缓解客户紧张情绪。经过数小时的努力，终于完成了对火烧币的鉴定与分类，按照规定为客户办理了兑换业务。当客户拿到兑换后的现金时，激动得热泪盈眶，紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“要不是你们帮忙，这些钱可就真的没了，太感谢你们了！”

此次收兑火烧币业务，充分展现了中国银行新江大支行“客户至上”的服务理念和专业、负责的工作态度。在金融服务的道路上，新江大支行始终坚守初心，无论是日常业务，还是面对这类棘手难题，都全力以赴为客户排忧解难。未来，中国银行新江大支行将继续提升服务水平，用实际行动诠释金融担当，为客户提供更贴心、更优质的金融服务，温暖每一位客户的心。