金融行业竞争格局日趋激烈，驱动着消费信贷平台向“以用户为中心”转型，在竞争中共生共存。在“以用户为中心”的形势下，一些消费信贷平台持续为普罗大众提供有温度的金融服务，满足广大客户的多元化金融服务需求，同时实现自身高质量发展。如还呗APP肩负着人人享有金融服务最优解的使命，立足“好借好还呗”的品牌理念，用领先的科技和服务，为新市民提供便捷高效的小额借贷金融服务。截至目前，还呗累计激活用户超1.3亿，为超过1900万用户提供合理信贷服务，助力用户“好借好还呗”。

以用户体验为核心进行探索，让用户“借得及时、借得有额度”

用户对金融机构的期望在不断转变和提升，这对现有的技术架构与运行模式均形成了巨大挑战，也进一步凸显出以用户体验为核心进行探索和思考的重要性。用户体验渗透于金融机构与用户交互的每一个环节，做好用户体验的基础在于立足全旅程，精细洞察至“每一个触点”。还呗在多年的运营过程中，不断强调高效便利性，让用户“借得及时、借得有额度”。用户使用还呗借钱，只需线上进入还呗APP按照要求进行资料填写，仅用平均15分钟即可实现线上授信、审批等环节，最快可享5分钟放款的信贷支持。而且还呗将微信分、营业执照、借呗记录等纳入增信凭证中，通过智能风控体系定价评估，为用户在线匹配最合适资金支持，最高支持20万授信额度。

力争第一时间解决用户的借贷问题，细致服务收获用户美好回音

数字金融背景下，用户的需求日益多元化，对产品和服务的期望也愈加增大，消费信贷平台在提供高效、便捷、安全的基础服务之上，需要进一步利用前沿技术提供数智化、个性化和差异化的服务体验。还呗搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵力争第一时间解决用户的借贷问题。前端有AI客服机器人，7×24小时在线，能够随时对用户发起的提问做出响应。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量。

细致的服务也收获了用户的美好回音，还呗在线满意度达到了90.81%，电话满意度也高达98.45%。未来，还呗还将基于市场需求及用户群体的需求变化不断升级迭代产品服务，以高质量产品服务助力用户体验提升，进而提高用户的满意度。