从2023年的零售规模来看，过去一年，厨电行业温和复苏，高端市场份额扩大，但整体规模增长放缓已是不争的事实。平静之下，激流暗涌，“大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼”的竞争态势愈演愈烈。

与此同时，集成厨电赛道风云再起，华帝强势挺进集成烹饪中心，成为与方太比肩的两大领跑者之一，帅康、云米等多个品牌跑步入场。数据显示，2023年前三季度，集成烹饪中心线上零售额同比增长13.8%;线下零售额同比增长36.4%。

内卷加剧的行业背景下，“方老华”为代表的高端品牌持续领跑，华帝在2023年前三季度营收净利双增长，其中净利润同比增长近30%。对于这一成绩，业内普遍认为应归功于华帝的“科学品牌”战略。

如何实现稳健发展、穿越周期?华帝董事长兼总裁潘叶江表示，产品和服务是消费升级趋势下的两大抓手。坚定打造“产品+服务“双重竞争力，是华帝赢得竞争，推动行业转型升级的关键。

以“创新“重塑产品竞争力

没有声音，再好的戏也出不来。对于厨电厂商来说，在这个充满不确定性的时代，唯一的确定性，就是要立足用户对生活方式、生活理念和未来理想生活的追求，打造并夯实产品技术的创新力。

不管外部环境和用户需求如何更迭，坚定围绕“高端品质厨房空间“做创新投入，这也是华帝”科学品牌“的核心理念。近年来，围绕用户对厨房空间美学、空间利用率提升、烹饪体验升级等升级需求，华帝成功研发了集成烹饪中心、超薄烟机、三腔烟机等多款新品，以及、”晶钢心“燃热新技术平台，都极大地推高了用户体验。

站在用户角度，直击用户痛点，这是华帝强调从“好用、好看、好清洁“三个维度贯彻产品创新的底层驱动力。2023年秋，华帝发布了集372项”好清洁“技术于一体的”净洁厨房“体系，该解决方案从产品、空间、感官构筑三重”净“界，着力提升跨厨房场景的复杂清洁难题，打造一种洁净、健康又轻松的生活方式。

作为“时尚科学厨电”的代表，过去一年，华帝产品的时尚气质越发吸引年轻人群。纯粹洁净的“净白系列”，外观雅致、节约空间的超薄烟机等产品，都延续了华帝一贯的时尚风格。仅去年“双11”期间，华帝超薄烟机系列全网爆卖25000+台。

以“用户至上”重塑服务价值链

随着主流消费群体的认知更全面、消费更理性、需求更多元化，对体验和服务的关注度也越来越高。潘叶江明确指出，厨电行业进入存量时代后，“服务力竞争”已经成为行业发展的新常态。

把服务打造成一块长板，是华帝近年来发力的主要方向之一。2021年，华帝向下沉市场增投1000辆服务车，打造“一次上门，一次完工”的优质服务体验。同时，华帝对服务链上各流程和服务团队都进行了全面升级，据介绍，华帝售后工程师将逐步扩展到20000人规模，其中服务县级及以下市场的人员增加至10000人。

目前，服务管理机制的整体优化升级是华帝服务力提升的重点内容。相关人员介绍，华帝服务链的升级目标是“强考核，强赋能”，一方面是打通堵点、卡点，流程全线拉通，提高内外沟通效率;另一方面是总部要持续赋能一线，提升服务技能和质量，充分体现华帝“用户至上”的理念。

对于拓宽华帝服务链的边界，潘叶江有清晰的规划：“用户满意才是最终目的，我们要提供更多高价值服务，比如社交互动、情绪价值等。”

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