3月27日，碧桂园服务发布2023年财报。期内，碧桂园服务实现营收426.12亿元，同比增长3%；公司股东应占核心净利润39.4亿元，同比减少21.6%。整体毛利约87.32亿元，同比减少约14.9%。

针对增收不增利的情况，碧桂园服务执行董事徐彬淮表示，一是管理层注意到对“风险客商”的影响，因此采用了风险客商的业务缺失口径，计算收入和利润更偏保守；

二是受到关联方业务发展情况的影响，关联性交易发生了较大下降，从财报的角度而言确实起到了负面影响；

三是为提升独立性以及服务品质做出了多项举措，也影响了毛利率水平。2023年服务方面社区焕新投入达到约4亿元，科研方面在数字化和人工智能、物联网的投入达到3.2亿元，两者都是历年来的最高水平。

在市场最为关注的独立性层面，徐彬淮强调，第三方市场化业务的收入占比已达96.9%，创历年的最高水平；关联交易占比逐年下降，预期2024年将进一步下降。

物业管理服务业绩贡献提升

2023年，碧桂园服务在收入方面保持了稳健的增长态势，全年收入达到约人民币426.1亿元。在业务发展方面，公司不仅保持了稳健的市场化程度，而且第三方收入的占比也得到了进一步提升，达到了约96.9%的新高。

在收入结构方面，碧桂园服务持续优化，物业管理服务继续发挥着基石作用。与去年同期相比，物业管理服务收入实现了约8.1%的同比增长，达到了约人民币247.0亿元，占总收入的比例也进一步提升至约58.0%。与此同时，非业主增值服务收入占比则进一步降低至3.6%。

碧桂园服务以住宅为核心，市场拓展的体量保持在高位。年内，集团新增品牌拓展签约外拓项目1556个，新增年化饱和收入约人民币37.26亿元。集团充分发挥在管项目所处的地域覆盖优势开展全局拓展。年内新增外拓项目中有45%分布于一二线城市，于三四线新拓项目的占比为55%。

截至2023年12月31日，除“三供一业”业务外，碧桂园服务的合同管理面积约为16.33亿平方米，收费管理面积约为9.57亿平方米。此外，“三供一业”业务的物业服务的合同管理面积及收费管理面积为9340万平方米及8860万平方米。

进一步聚焦战略型业务

碧桂园服务坚持“1+N+X”的社区增值发展战略，进一步聚焦战略型业务加强能力建设。年内，集团的社区增值服务收入约为人民币37.53亿元，占集团总收入比例约为8.8%。

碧桂园服务将社区传媒升级为整合营销，基于社区场景打造“传播－体验－购买－分享”完整营销链路，打造具核心竞争力的差异化产品。集团与新锐智能清洁电器品牌“INXNI以内”达成整合营销合作，在社区举办超800场的体验活动。

碧桂园服务与国台酒业集团携手合作，深度打造酒类销售业务的沉浸式体验场景，致力于为广大消费者提供卓越的产品与服务。碧桂园服务积极利用其在物业管理领域的场地资源与服务专长，推动衣物洗护门店的创新经营模式，并计划开设百家加盟门店，以满足市场的不断增长需求。

此外，城市服务实现收入约为4883.6百万元，通过品牌拓展陆续签约位广东省、上海市、江苏省、安徽省、江西省的多个城市一体化服务项目，以“城市大物业”的全域治理变革理念，实现业务均衡发展。

年内所有到期借款均得以按时偿还

期内，碧桂园服务合同负债由2022年12月31日约人民币5981.9百万元增加至2023年12月31日约人民币7591.5百万元，主要是受益于物业服务费预缴款项增加所致。

截至2023年12月31日，集团的银行及其他借款约人民币1569.5百万元，年内所有到期借款均得以按时偿还。于2022年及2023年12月31日，集团资本负债比率维持在净现金状况。

截至2023年12月31日，集团的银行存款和现金额（包括受限制银行存款）约人民币12939.3百万元，较2022年12月31日约人民币11376.8百万元增加约人民币1562.5百万元。

“在当前环境下，公司取得了经营活动所得现金净额的正增长，与净利润的比值大于1，表明公司在现金、财政安全上面的管理能力。”黄鹏表示。

前景及未来计划

徐彬淮表示，碧桂园服务将把稳健的经营性收入和利润增长，作为最低的追求目标，同时通过持续的创新和能力的建设，来实现更多的超预期的业务发展。

2024年碧桂园服务将继续重点开展社区质量提升及环境改造的专项工作，针对项目的老旧设施进行焕新、对项目生态环境进行整治，以改善业主居住体验，助力社区旧貌焕新颜。

在社区增值方面，碧桂园服务将积极在重点城市布局社区生活中的重点业务，并构建自身竞争优势，建立孵化体制吸纳优秀创业者。同时，进一步聚焦战略型业务，构建物业+专业的独特差异化业务模式，搭建优质产品、专业团队。在业务中探索细分社区场景，从优质产品和近场服务两个维度切入，形成差异化的业务模式。

在物业管理运营方面，碧桂园服务将继续对现有的业务、流程、商业模式进行精益化的塑造，通过数字化的方式让未来的方向更加清晰：从业主反馈问题再到解决的服务闭环；到对服务过程改进的跟踪，从工单运营体系调度到批量审核的运营闭环，到每一个环节均需数字化的对应落地。集团将推广数字化工作在更多项目的试点，打造出更多智慧社区。

采写：南都湾财社记者 王艳玲

编辑：王艳玲

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