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我叫史嘉琪，2012年6月，我通过应聘成为中原首批高铁乘务员，2016年任职京广高铁列车长，先后多次值乘和完成两会乘务的工作，班组出色的服务赢得旅客们的赞扬。现在，我担任高铁四队龙门2组列车长，在高铁工作的十年多时间里，曾荣获“2020年度安全生产先进个人、2020年段优秀先进个人、2020年段标杆列车长、2021年段标杆列车长”“局三八红旗手”等荣誉称号。2022年底，我与铁路签署了正式的劳动合同，完成了身份的转变，从此成为一名真正的铁路人。

每趟乘务中最美好的时刻莫过于旅客的一句“谢谢”，在我气馁，迷茫的时候，也是这一句话为我打气加油，每个岗位每个人身上的职责和使命都是值得我们尊重和理解。

岗位中尽责奉献，团队中热心助人，我始终以高标准严格要求自己，加强业务学习，秉持向标准看齐，向榜样看齐的工作理念，精益求精，展现高铁客运乘务的精神面貌。“个人保班组，班组保线路，线路保车队。大家是一个集体，一荣俱荣一损俱损的道理都懂，那么工作上相互配合支持。”我经常同班组这样说道。

在工作中，我深刻感受到，首先做到身为一名代表铁路形象的工作人员该有的精神面貌和良好的业务素质。其次就是学会换位思考，很简单的很细小的一个服务，就能够让旅客感受到你的用心和呵护。要在服务态度上下功夫，以身作则，要做到耐心，细心，贴心的服务理念。我在巡视的时候，总会眼观六路，耳听八方，老人行动不便接开水，一句：我帮您。搀扶座位后的一句：小心烫口，请慢用。就能够让旅客感受到你的服务与贴心。多观察、嘴要勤、腿要勤，我们的服务才能够越来越周到细致，获得旅客的一致好评。

2022年7月17日，在我值乘G7953次列车时，在2车发现一位大口喘气的旅客。上前询问得知，该旅客由于工作原因，长时间未得到休息，匆忙赶车，身体感到不适。我立刻将旅客扶到人员相对少的区域，给他准备了温水，由于旅客强调不需要广播寻找医生，我安排车厢乘务人员做好照顾，并告知旅客，车上有什么困难，可以随时跟我说，我来解决。列车抵达郑州东站时，旅客有所好转，我提着旅客的行李到站台上并再三叮嘱旅客注意身体。“感谢你们乘务组一路的照顾，让我回家的路充满温暖”临别时，竖起大拇指为列车工作人员点赞，对班组工作表示感谢。

感谢单位给予的机会，感谢高铁四队家人们的倾力支持，我的成功离不开身边每一位同事，感谢你们成就了现在的我。机会总是留给有准备的人，希望大家都可以有所得有所收获。