在2023年9月“世界急救日”，万科物业母公司万物云正式发布了社会责任专项“G4行动”，这是万物云ESG治理核心议题“AI生命：减少服务空间内非正常死亡”下的重要提议，旨在持续推动对面客员工进行CPR（心肺复苏术）培训和在项目配置AED（自动体外除颤器）设备等方式，提高空间服务者在各类服务空间中的应急救援能力，同时吸引更多社会力量投入应急建设。

近日，G4行动迎来了自发布以来的首个里程碑——万科物业在深圳市服务的所有住宅小区已全部配置AED设备，覆盖浓度约每10万人153台。根据世界卫生组织建议，每10万人至少部署100台AED；而我国当前平均AED配置量还处于极低水平，全国平均每10万人口配备0.2台AED，深圳市平均10万人配备17.5台AED。

据万科物业AED负责人李燕燕介绍，万科物业在深圳市的在管小区超140个，服务业主近53万人，自2021年以来共配置AED设备800多台，相当于平均每10万名业主就拥有约153台。这些AED大多来自与社会各界开展的共建社区急救网络覆盖的友好合作。例如，深圳市急救中心提供了314台AED设备供部分万科物业小区无偿使用，深圳市福田区卫生健康委员会捐赠AED设备55台，以及与腾讯合作获捐80台等，此外，还有部分AED来自于热心业主的捐赠和众筹。

今年9月，万科物业与腾讯SSV（可持续社会价值事业部）项目达成“共AI生命，救在身边”的急救进社区合作，在社区完成应急响应系统、AED设备、急救志愿者三要素的基础配置，实现社区黄金4分钟的急救响应，形成有效解决方案及物业安全管理增值，在深圳打造社区物业应急数字化服务标杆。

除了吸引各方社会力量投入在小区配置AED外，万科物业还针对一线管家、安全员等一线面客岗位，开展CPR急救训练，课程内容包括AED设备的使用，胸外按压技能培训，人工呼吸急救技能培训等。学员除了要完成指定的课程，还须进行实操练习。物业服务者CPR技能的推广和小区AED的配置，带来了令人欣慰的结果：自2022年起在全国范围内，万科物业服务者通过实施CPR技能，在服务空间内成功挽救了11条因心脏骤停而险些失去的生命。

2023年7月16日，万科物业服务的小区深圳华策中心城，业主方老先生到物业服务中心办理业务时，突然晕倒在地，不省人事。紧急时刻，管家张鹏当机立断决定开始胸外按压。幸运的是，还未等到同事取回AED设备，他的胸外按压就起了效果，老人的眼睛渐渐睁开，恢复了一定程度的意识，为其入院接受治疗赢得了更早更多的抢救时间。

无独有偶，就在当月27日，深圳市万科十七英里小区的附近海域有游客发生溺水，所幸万科物业驻场经理雷建平和巡逻员邓忠合及时发现异常，冲入海中救起溺水者，随后接力使用AED和CPR心肺复苏术对其进行营救，成功将其从生死线上拉了回来。

深圳万科十七英里附近海域救援现场照片

未来，万科物业将持续践行G4行动，推动面客服务者CPR技能的百分百覆盖和全国范围内住宅小区的AED配置。在此，万科物业也呼吁，急救行为受到法律保障，公众可放心大胆地使用CPR和AED帮助身边需要救治的人。同时，也希望社会各界人士，能积极加入急救的队伍，贡献一份自己的力量。（完）

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